服务客户无小事，细微之处见真情。为切实践行社会责任，用心为客户提供温馨细致的服务，哈密天山村镇银行爱国北路支行不断增强网点员工的主动服务意识，把“微笑挂在脸上，服务记在心里”的服务理念融入到员工的岗位工作中，以“心贴心”的服务，不断提高“适老化”服务水平，打造有温度的银行。

2023年7月21日，一位耄耋老人拄着拐杖颤颤巍巍走进我支行，我支行大堂经理连忙上前搀扶老人坐下并为老人递上一杯水，询问老人办理什么业务，老人表示想要取钱，大堂经理看了看老人的定期存单发现是大额，对老人说：“叔叔，您取这么多现金要做什么用啊，现在电信诈骗很猖獗，并且支取大额需要提前预约的”老人回答到：“小伙子，这笔钱是给外孙提亲用的，这孩子过得不容易，我想帮帮他，明天就要定亲了，我只能今天给他准备钱”大堂经理立即向会计主管反映该情况，会计主管与老人沟通后确定老人没有遭遇电信诈骗，但由于老人没有提前预约，因为我支行库存的原因，会计主管随即与我行营业部沟通是否能让老人支取该笔大额，沟通好后，我支行考虑老人腿脚不便的问题，安排大堂经理开车陪老人去取钱，但是老人说到：“我坐不了车，我的腿无法弯曲，我是骑着电三轮来的”了解完情况，我支行决定让大堂经理骑着老人的电三轮车去送老人，陪老人去营业部取钱，直到老人顺利办理完业务，老人对我们的服务表达感激之情。

银行究其本质离不开服务二字，我们除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——“服务”。银行的各项经营目标需要提供优质的服务来实现，银行的服务工作需要我们不仅要对工作严谨对待，同时也要满怀热忱，拥有一颗追求完美的心。在现如今各个银行竞争日益激烈的大环境下，作为银行工作从业者，应清晰的认识到如今服务的重要性，老人作为普惠金融服务的特殊群体，为老年人提供的贴心、舒适的金融服务，是金融机构职责所在，服务从某种方面体现了一个银行的软实力与竞争力。客户不是“上帝”，但似上帝！我们面对不同客户不同的需求，但我们提供的服务是一样的；是令客户满意的。